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外贸 WhatsApp 话术

收到质量或交付投诉, 不要从一句“Hello”开始猜。

先确认事实和证据,再承诺处理节点。

使用方法

  1. 先根据真实订单替换方括号内容
  2. 核对金额、数量、型号、日期和贸易术语
  3. 根据上一轮对话删掉不相关句子
  4. 发送前确认已经转换成当前客户语言

为什么这样写

先确认事实和证据,再承诺处理节点。 模板只负责提供结构,不应捏造优惠、库存、认证或交期。

可复制多语言模板

English

I am sorry this issue occurred. To investigate it correctly, please send the order number, affected quantity, photos or video, and a short description of when the problem appeared. We will review the evidence and reply with a proposed solution by [date].

Español

Lamento que haya ocurrido este problema. Para investigarlo correctamente, envíe el número de pedido, la cantidad afectada, fotos o video y una breve descripción. Revisaremos la información y propondremos una solución antes del [fecha].

Português

Lamento que esse problema tenha ocorrido. Para investigá-lo corretamente, envie o número do pedido, a quantidade afetada, fotos ou vídeo e uma breve descrição. Analisaremos as informações e apresentaremos uma solução até [data].

模板不会自动发送。复制后请替换方括号内容,并根据真实业务调整。

常见问题

可以直接复制发送吗?

必须先替换方括号变量,并核对是否符合真实业务情况。

为什么不提供夸张成交话术?

外贸沟通涉及价格、交期和合同条件,准确可信比制造压力更重要。